Politique de confidentialité : Découvrez comment nous protégeons vos données !

politique de confidentialité

En mars 2025

1. Informations générales

Oberturm Uhren & Schmuck GmbH (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne sur la plateforme Shopify (https://oberturm.ch). Cette politique de confidentialité explique en détail comment et à quelles fins nous collectons, traitons et protégeons vos données personnelles, que ce soit lorsque vous utilisez notre site web ou lorsque vous visitez nos boutiques d'Aarau et de Brugg.

2. Organisme responsable

Le responsable du traitement de vos données personnelles conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD) est :

Oberturm Watches & Jewelry GmbH
Vordere Vorstadt 1
5000 Aarau, Suisse

Courriel : info@oberturm.ch
Téléphone : +41 62 823 24 74

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement, ainsi que les informations techniques collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web. Cela comprend notamment :

Prénom et nom
Adresse (adresse de livraison et de facturation)
Adresse email
Numéro de téléphone
Informations de paiement (par exemple, informations de carte de crédit, détails de virement bancaire, données TWINT)
Historique des commandes et des achats
Contenu de vos demandes et messages
Adresse IP et informations du navigateur

4. Utilisation des cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Nous les utilisons pour analyser anonymement le comportement des utilisateurs et rendre notre site web plus pratique et efficace. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur à tout moment. Cependant, cela peut limiter certaines fonctionnalités du site web.

5. Finalité du traitement des données

Vos données personnelles seront traitées exclusivement aux fins suivantes :

Traitement des commandes et des livraisons
Support client et communication
Traitement des paiements et remboursements
Optimisation de nos services et offres
Respect des obligations légales (par exemple, obligations comptables)
Protection et application de nos droits et réclamations

6. Divulgation de vos données à des tiers

Nous ne partagerons vos données personnelles avec des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou en cas d'obligation légale. Ceci s'applique notamment à :

Prestataires de services de paiement (par exemple VISA, Mastercard, PayPal, TWINT)
Partenaires logistiques et d'expédition
Fournisseur de services informatiques (Shopify)

7. Sécurité des données

Pour protéger vos données personnelles, nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles modernes, notamment le cryptage SSL/TLS pour la transmission des données. Cependant, une protection complète contre tous les risques est impossible.

8. Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles, notamment :

Droit à l'information
Droit de rectification
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus.

Informations spécifiques sur la protection des données :

Formulaire de contact

Nous conservons et utilisons les informations du formulaire de contact exclusivement pour traiter votre demande. Elles ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement.

Bulletin

Nous enregistrons votre adresse e-mail pour l'envoi de la newsletter. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, par exemple via le lien de désabonnement figurant dans la newsletter.

Fonction de commentaire et adresse IP

Si vous laissez des commentaires, nous enregistrerons votre adresse e-mail, l'heure de création, votre nom d'utilisateur et votre adresse IP pour suivre les violations (par exemple, le contenu offensant).

S'abonner aux commentaires

Vous pouvez vous abonner aux commentaires. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation à des fins de vérification. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

9. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des changements juridiques ou opérationnels. Les modifications importantes seront annoncées sur notre site web.

10. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou sur la manière d'exercer vos droits, veuillez nous contacter à :

Oberturm Watches & Jewelry GmbH
Vordere Vorstadt 1, 5000 Aarau, Suisse
Courriel : info@oberturm.ch
Téléphone : +41 62 823 24 74

ou

Oberturm Watches & Jewelry GmbH
Neumarkt 2, 5200 Brugg, Suisse
Courriel : info@oberturm.ch
Téléphone : +41 56 451 10 10

1. Portée :

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Oberturm Uhren und Schmuck, Vordere Vorstadt 1, 5000 Aarau (ci-après dénommée Oberturm oberturm.ch) et ses clients. Toute convention divergente doit être formulée par écrit pour être valable. La version actuelle et contraignante des CGV, ainsi que les éventuels accords et compléments, sont publiés sur oberturm.ch. Les présentes CGV ne s'appliquent pas aux achats effectués dans les succursales Oberturm Uhren und Schmuck.

3. Garantie (articles neufs) :

Nous offrons une garantie fabricant internationale généreuse pour toutes les montres neuves, d'une durée de deux ans. Pour les bijoux neufs, la durée de garantie varie selon le fabricant et est généralement d'un à deux ans. Ces garanties complètes couvrent tous les défauts de fabrication et de matériaux, avec des exceptions spécifiques en cas de perte, de dommage ou d'usure naturelle.

4. Garantie (articles d'occasion) :

Nous offrons une garantie interne de 6 mois sur toutes les montres d'occasion. Cette garantie couvre le bon fonctionnement de la montre. Nous n'offrons aucune garantie contre les dommages causés par l'eau, les chocs ou les chutes. Nous excluons toute garantie pour les montres d'occasion. De même, la garantie exclut les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une altération par le client ou un tiers. Nous offrons une garantie interne de 6 mois sur tous les bijoux d'occasion, sur présentation du reçu. Cette garantie couvre le bon fonctionnement du bijou (fermoir, etc.). Nous n'offrons pas de garantie pour les pierres perdues.

6. Disponibilité :

Les commandes passées via la plateforme oberturm.ch sont généralement expédiées à nos clients dans les trois jours ouvrés suivant la transaction. Notre stock garantit que tous les produits disponibles en boutique seront expédiés au plus tard trois jours ouvrés après réception du paiement. Cette politique s'applique uniquement aux produits actuellement en stock. Pour les commandes spéciales d'alliances, veuillez noter que la fabrication de ce bijou unique peut prendre plusieurs jours. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser ce processus afin de vous garantir un produit de la plus haute qualité. Veuillez noter que l'expédition de votre commande est toujours conditionnée au paiement anticipé. De même, si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, l'expédition ne sera lancée qu'après le traitement de ce paiement. Nous tenons à souligner que l'affichage d'un produit comme « en stock » ne garantit pas sa disponibilité immédiate. Si un produit est indiqué comme « en stock » mais n'est pas disponible, la préparation de l'expédition peut prendre plusieurs jours, car nous tenons à garantir que chaque produit répond aux normes de qualité les plus strictes. Afin d'offrir à nos clients transparence et information tout au long du processus, vous serez informé(e) de l'état de votre commande par des notifications automatiques, telles que les confirmations d'expédition et de commande. Ces notifications vous offrent un aperçu complet de l'avancement de votre achat et vous permettent de rester constamment informé(e).

7. Dispositions légales :

Toutes les relations juridiques sont régies exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for juridique pour tout litige est celui d'Aarau, en Allemagne. Les dispositions légales impératives demeurent réservées.

8. Réserve de propriété :

Toutes les marchandises livrées restent la propriété d'Oberturm Uhren und Schmuck jusqu'au paiement intégral du prix d'achat (y compris toutes les créances accessoires). Toute mise en gage, tout transfert de propriété à titre de garantie, toute transformation ou modification sont interdits sans le consentement exprès d'Oberturm Uhren und Schmuck. Oberturm Uhren und Schmuck est en droit de faire inscrire les marchandises livrées au registre des réserves de propriété, conformément à l'article 715 du Code civil suisse. En cas de défaut de paiement du client envers nous, toutes les créances impayées deviennent immédiatement exigibles.

10. Modes de paiement :

Tous les prix sont en francs suisses et incluent la TVA légale. Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

10.1 Prépaiement :

Les coordonnées bancaires pour votre acompte se trouvent dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez automatiquement après avoir finalisé votre commande. Votre commande sera expédiée immédiatement après réception du paiement.

10.2 Paiement par cartes de débit et de crédit :

Vos paiements sécurisés par carte de crédit et de débit sont assurés par PostFinance et Shopify Payments. Ces deux plateformes respectent toutes les normes de sécurité courantes.

10.3 Paiement avec Paypal :

Utilisez l'option de paiement sécurisé avec votre compte PayPal.

10.4 Paiement avec TWINT :

Votre paiement sécurisé via TWINT est rendu possible par notre système.

10.5 Paiement à l'enlèvement :

Payez au moment du retrait en espèces ou par carte de débit ou de crédit. Une pièce d'identité valide est requise pour le paiement au moment du retrait.

11. Droit de retour :

Chez Oberturm Watches and Jewelry, nos clients bénéficient de plusieurs options de paiement : prépaiement, espèces, paiement par carte bancaire ou par carte de crédit lors du retrait, PayPal et paiement sur facture pratique avec option de paiement échelonné via ShopifyPay. Nous sommes inscrits au registre du commerce en tant que société à responsabilité limitée depuis 2013. Nous accordons une grande importance à la protection de l'environnement et privilégions la réutilisation des matériaux d'emballage et de remplissage, ainsi qu'une large sélection d'articles en or certifiés Green Gold. Pour nous, la vente d'articles d'occasion est non seulement écologique, mais aussi durable, car elle minimise la consommation d'énergie nécessaire à la fusion et au retraitement.

Notre politique de retour est de 14 jours, sauf exceptions spécifiques telles que les alliances, les articles soldés, les articles commandés sur commande et les articles gravés. Les retours doivent être complets et intacts, dans leur emballage d'origine. Après inspection, nous vous rembourserons le montant sous 14 jours, selon le mode de paiement choisi, directement sur le compte bancaire indiqué. Les retours ne sont malheureusement pas possibles en cas de délai de retour expiré, d'articles endommagés, d'emballage d'origine manquant, d'accessoires ou de consommables manquants. Ces informations ont pour but de vous informer en toute transparence de nos conditions générales et de vous garantir une expérience d'achat optimale chez Oberturm Watches and Jewelry.

En date du 10 février 2024

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