Échanges et retours sans tracas - votre satisfaction est importante pour nous !

Portée

Cette politique de retour s'applique exclusivement aux achats effectués sur le site web d'Oberturm Uhren und Schmuck GmbH et ses sites partenaires. Elle ne s'applique pas aux achats effectués dans nos boutiques physiques.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

PostFinance E-Finance
PostFinance Pay
JUMEAU
Amex
Apple Pay
Google Pay
maestro
MasterCard
PayPal
Salaire syndical
Visa
Prépaiement (transfert d'argent)
Paiement échelonné avec 0% d'intérêt
Achat sur compte

Politique de retour de 14 jours

Chers clients

Chez Oberturm Watches and Jewelry, nous accordons une grande importance à votre entière satisfaction. C'est pourquoi nous offrons un généreux droit de retour de 14 jours pour tout achat effectué sur notre site web www.oberturm.ch.

Cette politique de retour est valable conformément à la législation et à la réglementation en vigueur. Elle s'applique exclusivement aux achats effectués sur notre site web et non aux achats effectués dans nos magasins physiques.

Articles et situations exclus du droit de retour

Les articles et situations suivants sont exclus du droit de retour :

Alliances : Ces articles ne sont pas retournables car ils sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Le processus de fabrication est long, et notre équipe consacre une attention particulière à ce que ces alliances répondent à vos attentes et que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Articles soldés : Ces produits font partie d'une collection spéciale que nous proposons à nos clients à des prix préférentiels. Ils ne sont donc pas remboursables.
Articles sur commande : Ces produits sont également fabriqués individuellement selon vos souhaits et exigences. La fabrication nécessite un temps considérable et des procédés minutieux pour garantir un produit final à la hauteur de vos attentes. Par conséquent, nous ne pouvons pas proposer de politique de retour pour ces articles.
Articles gravés : Les articles gravés sont personnalisés et ne peuvent être revendus ni utilisés à d'autres fins. Ils ne peuvent donc pas être retournés.
Montres d'occasion : Ces montres sont d'occasion et sont soigneusement inspectées et entretenues avant la vente. En raison de leur état d'usage et de la nature unique de chaque pièce, nous ne pouvons pas proposer de retour pour les montres d'occasion.
Commandez des produits avec financement à 0% ou achat sur compte : Les produits commandés avec le mode de paiement financement à 0% ou achat sur compte sont exclus du droit de retour.
Les chèques-cadeaux sont exclus du droit de retour : les chèques-cadeaux que vous commandez sont fabriqués sur place avec soin et professionnalisme. Par conséquent, les produits concernés sont exclus du droit de retour.

Processus de retour

Les consommateurs ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Nos clients disposent donc d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Le délai de rétractation est de 14 jours.

Dans le cas de marchandises, il commence à courir le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession des marchandises.
Dans le cas de produits numériques (par exemple des bons d'achat), le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, il n'y a plus de droit de retour.

Il suffit que vous envoyiez la notification avant l’expiration du délai de rétractation.

Informations requises pour le retour

Veuillez inclure les informations suivantes avec votre retour :

Facture originale
Vos coordonnées (nom, adresse, email, numéro de téléphone)
Coordonnées bancaires pour remboursement (si nécessaire)

Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours avec la facture originale à l'adresse suivante :

Montres et bijoux Oberturm
Vordere Vorstadt 1
5000 Aarau
Suisse

Montres et bijoux Oberturm
Neumarktplatz 2
5200 Brugg
Suisse

remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous rembourserons le montant correspondant. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part confirmant la réception de votre retour.

Le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement choisi :

Dans les 14 jours suivant la réception du retour, selon le mode de paiement choisi.
Les remboursements sont toujours effectués sur le compte bancaire que vous avez fourni. Pour les paiements effectués par PayPal, Visa et MasterCard, nous pouvons rembourser la même transaction en cas de crédit. Veuillez vous assurer d'avoir accès au compte bancaire indiqué, car nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté et traité. Le montant des articles retournés sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement choisi. Pour les paiements effectués via Twint, le remboursement sera effectué sur votre compte Twint. Pour un paiement anticipé, veuillez indiquer vos coordonnées bancaires sur le bordereau de retour.

Le délai de retour des articles est de 14 jours après réception de votre envoi.

Nous tenons à souligner que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des retours dans les cas suivants :

Délai de retour expiré (14 jours après réception)
Articles endommagés
Emballage d'origine manquant ou endommagé (par exemple, fissures)
Accessoires manquants
Consommables

Ce droit de retour s'applique dans le cadre des lois et règlements applicables en Suisse.

1. Portée :

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Oberturm Uhren und Schmuck, Vordere Vorstadt 1, 5000 Aarau (ci-après dénommée Oberturm oberturm.ch) et ses clients. Toute convention divergente doit être formulée par écrit pour être valable. La version actuelle et contraignante des CGV, ainsi que les éventuels accords et compléments, sont publiés sur oberturm.ch. Les présentes CGV ne s'appliquent pas aux achats effectués dans les succursales Oberturm Uhren und Schmuck.

3. Garantie (articles neufs) :

Nous offrons une garantie fabricant internationale généreuse pour toutes les montres neuves, d'une durée de deux ans. Pour les bijoux neufs, la durée de garantie varie selon le fabricant et est généralement d'un à deux ans. Ces garanties complètes couvrent tous les défauts de fabrication et de matériaux, avec des exceptions spécifiques en cas de perte, de dommage ou d'usure naturelle.

4. Garantie (articles d'occasion) :

Nous offrons une garantie interne de 6 mois sur toutes les montres d'occasion. Cette garantie couvre le bon fonctionnement de la montre. Nous n'offrons aucune garantie contre les dommages causés par l'eau, les chocs ou les chutes. Nous excluons toute garantie pour les montres d'occasion. De même, la garantie exclut les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une altération par le client ou un tiers. Nous offrons une garantie interne de 6 mois sur tous les bijoux d'occasion, sur présentation du reçu. Cette garantie couvre le bon fonctionnement du bijou (fermoir, etc.). Nous n'offrons pas de garantie pour les pierres perdues.

6. Disponibilité :

Les commandes passées via la plateforme oberturm.ch sont généralement expédiées à nos clients dans les trois jours ouvrés suivant la transaction. Notre stock garantit que tous les produits disponibles en boutique seront expédiés au plus tard trois jours ouvrés après réception du paiement. Cette politique s'applique uniquement aux produits actuellement en stock. Pour les commandes spéciales d'alliances, veuillez noter que la fabrication de ce bijou unique peut prendre plusieurs jours. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser ce processus afin de vous garantir un produit de la plus haute qualité. Veuillez noter que l'expédition de votre commande est toujours conditionnée au paiement anticipé. De même, si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, l'expédition ne sera lancée qu'après le traitement de ce paiement. Nous tenons à souligner que l'affichage d'un produit comme « en stock » ne garantit pas sa disponibilité immédiate. Si un produit est indiqué comme « en stock » mais n'est pas disponible, la préparation de l'expédition peut prendre plusieurs jours, car nous tenons à garantir que chaque produit répond aux normes de qualité les plus strictes. Afin d'offrir à nos clients transparence et information tout au long du processus, vous serez informé(e) de l'état de votre commande par des notifications automatiques, telles que les confirmations d'expédition et de commande. Ces notifications vous offrent un aperçu complet de l'avancement de votre achat et vous permettent de rester constamment informé(e).

7. Dispositions légales :

Toutes les relations juridiques sont régies exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for juridique pour tout litige est celui d'Aarau, en Allemagne. Les dispositions légales impératives demeurent réservées.

8. Réserve de propriété :

Toutes les marchandises livrées restent la propriété d'Oberturm Uhren und Schmuck jusqu'au paiement intégral du prix d'achat (y compris toutes les créances accessoires). Toute mise en gage, tout transfert de propriété à titre de garantie, toute transformation ou modification sont interdits sans le consentement exprès d'Oberturm Uhren und Schmuck. Oberturm Uhren und Schmuck est en droit de faire inscrire les marchandises livrées au registre des réserves de propriété, conformément à l'article 715 du Code civil suisse. En cas de défaut de paiement du client envers nous, toutes les créances impayées deviennent immédiatement exigibles.

10. Modes de paiement :

Tous les prix sont en francs suisses et incluent la TVA légale. Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

10.1 Prépaiement :

Les coordonnées bancaires pour votre acompte se trouvent dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez automatiquement après avoir finalisé votre commande. Votre commande sera expédiée immédiatement après réception du paiement.

10.2 Paiement par cartes de débit et de crédit :

Vos paiements sécurisés par carte de crédit et de débit sont assurés par PostFinance et Shopify Payments. Ces deux plateformes respectent toutes les normes de sécurité courantes.

10.3 Paiement avec Paypal :

Utilisez l'option de paiement sécurisé avec votre compte PayPal.

10.4 Paiement avec TWINT :

Votre paiement sécurisé via TWINT est rendu possible par notre système.

10.5 Paiement à l'enlèvement :

Payez au moment du retrait en espèces ou par carte de débit ou de crédit. Une pièce d'identité valide est requise pour le paiement au moment du retrait.

11. Droit de retour :

Chez Oberturm Watches and Jewelry, nos clients bénéficient de plusieurs options de paiement : prépaiement, espèces, paiement par carte bancaire ou par carte de crédit lors du retrait, PayPal et paiement sur facture pratique avec option de paiement échelonné via ShopifyPay. Nous sommes inscrits au registre du commerce en tant que société à responsabilité limitée depuis 2013. Nous accordons une grande importance à la protection de l'environnement et privilégions la réutilisation des matériaux d'emballage et de remplissage, ainsi qu'une large sélection d'articles en or certifiés Green Gold. Pour nous, la vente d'articles d'occasion est non seulement écologique, mais aussi durable, car elle minimise la consommation d'énergie nécessaire à la fusion et au retraitement.

Notre politique de retour est de 14 jours, sauf exceptions spécifiques telles que les alliances, les articles soldés, les articles commandés sur commande et les articles gravés. Les retours doivent être complets et intacts, dans leur emballage d'origine. Après inspection, nous vous rembourserons le montant sous 14 jours, selon le mode de paiement choisi, directement sur le compte bancaire indiqué. Les retours ne sont malheureusement pas possibles en cas de délai de retour expiré, d'articles endommagés, d'emballage d'origine manquant, d'accessoires ou de consommables manquants. Ces informations ont pour but de vous informer en toute transparence de nos conditions générales et de vous garantir une expérience d'achat optimale chez Oberturm Watches and Jewelry.

En date du 10 février 2024

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